靚號“攔路” 聯通用戶跑了近一個月攜號轉網各種阻礙

來源：大河網　2019-12-06 08:25:55

12月5日中午十二點半，用戶在中國聯通鄭花路營業廳辦理業務。

□大河報·大河客戶端記者郭兵文圖

11月27日，河南省通信管理局發布公告，河南“攜號轉網”服務正式上線。如今，一周過去了，不少用戶已經成功轉網，也有一些用戶因種種阻礙轉網擱淺。近日，大河報記者接到多名聯通用戶反饋稱，因號碼是靚號無法辦理轉網業務。其中，在新鄭工作的張先生(化名)被“靚號”困擾，接連開車往返鄭州多次，折騰了近一個月，還沒轉網成功，而在張先生看來，他尾號3077的號碼很普通，不知道為什么被定為靚號。12月5日上午，記者先后到花園路農業路口、林科路政七街口聯通農業中路等營業廳尋找答案。

靚號“攔路”，聯通用戶跑了近一個月還沒轉網成功

手機尾號為3077的張先生是聯通的老用戶了，因為公司所在區域聯通信號不太好，流量上網幾乎實現不了，而且張先生手機通話質量不佳，常出現通話中斷情況。張先生所在區域，聯通寬帶也沒覆蓋，手機套餐里贈送的免費寬帶也沒辦法用。張先生告訴大河報記者，之前跟聯通反饋過信號不好的問題。“工作人員檢查后說室外信號沒有問題，我總不能一直待在室外打電話吧。”張先生苦笑稱，這個號碼用很久了，如果換號會給工作造成很多麻煩，11月初，看到全國試行“攜號轉網”服務，他第一時間去咨詢辦理。

撥打客服電話后，張先生來到聯通中原路旗艦營業廳辦理轉出業務。當時張先生就明確表示自己想在11月月底之前轉網，希望工作人員幫忙把所有不符合條件的業務都取消。工作人員申請上級并操作之后，告訴張先生下周可以生效，去任意營業廳都可以辦理轉出。

一周之后，張先生在侯寨營業廳辦理時碰了壁。工作人員說他“靚號標識未取消，無法繼續辦理”。“當時我給中原路營業廳打了電話，兩邊工作人員溝通過后還是無法解決。”無奈之下，張先生又驅車趕到了中原路營業廳。工作人員在線上再次發送簽報，告知張先生簽報通過之后，就可以了。

沒想到，張先生又接到電話稱簽報被駁回了。張先生不死心，讓工作人員又發送了一次簽報，“本來告訴我周一回信息，周一沒回復。后來又跟我說需要再等一周出結果”，張先生很無奈。

“開卡時也不知道這個是‘靚號’，本來一件很小的事情，結果折騰了近一個月也沒解決。”張先生強調，中原路營業廳是旗艦店，他才特意繞了大半個鄭州過去辦理，就是想一站解決。“信號問題解決不了，轉個網也轉不成，一想到還要繼續等待結果就很憋屈。”張先生向記者抱怨。

跑了幾個地方，也沒問出來靚號的標準

記者隨后去花園路農業路口、林科路政七街口農業中路等營業廳尋找答案。

5日上午，在花園路與農業路交叉口的聯通營業廳，偌大的營業廳里空空如也，沒有辦業務的客戶，只有一名業務員在柜臺值守。相關工作人員告訴記者，該營業廳是聯通的合作營業廳，非自有，權限有限，只能辦理轉入業務，對轉出條件和規則不是特別清楚，推薦記者去位于林科路和政七街交叉口的農業中路營業廳。據了解，農業中路營業廳為聯通自有營業廳，在辦公區，相關工作人員告訴記者，聯通鄭州分公司有專門對接媒體的部門，相關標準和數據更全。相關工作人員現場打電話聯系鄭州分公司，告知記者可以過去采訪，并分享了對接人的聯系方式。

至此，記者跑了幾個地方，也沒問出來靚號不能轉網的理由以及靚號的標準，這難道是商業機密?

5日下午，經過多次電話溝通，記者在18時13分收到中國聯通鄭州分公司相關負責人信息，稱“ABAB，AABB，000A、AAA及以上順聯特征的號碼為靚號”。

靚號到底能否攜號轉網?聯通對于靚號的定義是否合適，大河報將繼續跟進。

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此前，工信部明確規定，只要用戶滿足本人實名制注冊，沒有欠費，沒有未履行完的協議，運營商應當為用戶提供便捷的攜號轉網服務，不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉、降低通信服務質量、比較宣傳、虛假宣傳等違規行為。

11月25日，河南省通信管理局專門召開攜號轉網服務推進工作會，要求各運營商不得故意擅自為用戶添加業務進行阻撓、不得故意不給用戶解約、不得人為制造系統故障、進行系統設限，密切關注“攜號轉網”投申訴情況，切實維護用戶的自主選擇權，對發現的違規情況及時嚴肅查處。

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